MITCE / SERVICE MAP
覆盖率之外,还要考虑设备能力、费用、技能、语言和无障碍设计。
中断无法完全避免,关键是保留必要沟通、替代路径和清楚恢复顺序。
模型能够比较情境,却不能替代资料核验、公共价值和决策责任。